Global
Language
Υποστήριξη & Service
ΑΠΟΚΤΗΣΤΕ ΑΜΕΣΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΑΠΟ ΕΙΔΙΚΟΥΣ
Βρείτε τη σωστή λύση με τις υπηρεσίες της GoodWe
-
Online υποστήριξη πελατών
Υποβάλετε ένα αίτημα, παρακολουθήστε προηγούμενα δελτία υποστήριξης και επικοινωνήστε με την ομάδα εξειδικευμένης υποστήριξής μας
Αποστολή αιτήματος -
Συχνές ερωτήσεις (FAQs)
Βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα και τις ρυθμίσεις μας
Απαντήσεις εδώ -
Έλεγχος και επέκταση εγγύησης online
Βρείτε τους όρους εγγύησης και τις πιστοποιήσεις και επεκτείνετε την προστασία του προϊόντος σας online
Επέκταση τώρα -
Πληροφορίες προϊόντων
Αποκτήστε πρόσβαση σε όλα τα αρχεία λήψης προϊόντων σε ένα σημείο, συμπεριλαμβανομένων των εγχειριδίων χρήσης, τεχνικών φυλλαδίων και πιστοποιητικών
Λήψη τώρα -
Σύστημα παρακολούθησης
Οι λύσεις λογισμικού μας για παρακολούθηση και εύκολο σχεδιασμό έργων
GoodWe SEMS GoodWe Designer
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Βρείτε επαφές για πωλήσεις και υπηρεσίες στην περιοχή σας – διαθέσιμες πλέον σε 38 χώρες σε όλη την Ευρώπη
Η ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΜΑΣ ΓΙΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
Με την ικανοποίηση των πελατών στο επίκεντρο της εταιρείας μας, η GoodWe προσφέρει αποτελεσματική εξυπηρέτηση και υποστήριξη μέσω 11 κέντρων πωλήσεων και υπηρεσιών στην Ευρώπη. Οι αφοσιωμένοι μας ειδικοί για υπηρεσίες πριν και μετά την πώληση, τα τοπικά κέντρα επισκευών καθώς και τα προγράμματα εκπαίδευσης και κατάρτισης για τους συνεργάτες μας είναι καθοριστικά για την παροχή γρήγορης και αξιόπιστης υποστήριξης σε όλη την Ευρώπη. Επιπλέον, η ομάδα μας διατηρεί άμεση επικοινωνία με το τμήμα Έρευνας & Ανάπτυξης της GoodWe ώστε να παρέχει απαντήσεις και λύσεις όταν αυτό είναι πιο αναγκαίο.
Η συνεχής ανάπτυξη μας ωθεί να βελτιώνουμε και να επεκτείνουμε διαρκώς τις δυνατότητές μας, ώστε να ανταποκρινόμαστε στις μεταβαλλόμενες τάσεις της αγοράς, στο διευρυνόμενο χαρτοφυλάκιο προϊόντων και στις προσδοκίες των πελατών μας.
ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ GOODWE
-
Υποστήριξη πριν την πώληση
-
Υποστήριξη μετά την πώληση
-
GoodWe PLUS+
-
Ανταλλακτικά
-
Κέντρο επισκευών
-
Solar Academy
-
Υπηρεσίες υποστήριξης έργων
-
Ενημερώσεις λογισμικού (Firmware Updates)
-785.jpg)
Η GoodWe προσφέρει ολοκληρωμένη υποστήριξη πριν την πώληση, εξασφαλίζοντας τον ομαλό σχεδιασμό των έργων και την ενσωμάτωσή τους, για επαγγελματίες του φωτοβολταϊκού κλάδου.
Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν:
- Τεχνικές συμβουλές
- Καθοδήγηση για την επιλογή προϊόντων
- Υποστήριξη σχεδιασμού συστημάτων προσαρμοσμένη σε εμπορικές και βιομηχανικές εφαρμογές μεγάλης κλίμακας
- Επαγγελματική εκπαίδευση για εγκαταστάτες και συνεργάτες
Οι υπηρεσίες προπώλησης της GoodWe έχουν σχεδιαστεί ώστε να απλοποιούν τη ροή εργασιών σας, να μειώνουν τον κίνδυνο κάποιου ρίσκου και να εξασφαλίζουν επιτυχημένα αποτελέσματα.
-499.jpg)
Η υποστήριξη After sales της GoodWe ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών μας με έμφαση στη γρήγορη επίλυση θεμάτων.
Το σύστημα υποστήριξης μέσω δελτίων (tickets) προσφέρει:
- Υποστήριξη Πρώτου Επιπέδου (1st Level) μέσω τηλεφώνου και διαδικτύου για επίλυση προβλημάτων και γρήγορη αντιμετώπιση ζητημάτων
- Υποστήριξη Δευτέρου Επιπέδου (2nd Level) από την ομάδα ειδικών προϊόντων μας σε περισσότερες από 12 γλώσσες
- Υποστήριξη Τρίτου Επιπέδου (3rd Level) από εξειδικευμένους μηχανικούς σε βασικές αγορές με υποστήριξη από το τμήμα Έρευνας & Ανάπτυξης (R&D)
Επιπλέον, προσφέρουμε ειδική υποστήριξη μετά την πώληση (After sales) σε πελάτες C&I (εμπορικούς και βιομηχανικούς) καθώς και σε έργα μεγάλης κλίμακας.
-15.jpg)
Το GoodWe PLUS+ είναι το πρόγραμμα πιστοποίησής μας για εγκαταστάτες στην Ευρώπη, το οποίο προσφέρει πολλά οφέλη, όπως:
- Τεχνική εκπαίδευση
- Βραβεία πιστότητας και ειδικές προωθητικές ενέργειες
- Πιστοποίηση και διαπίστευση για την ενίσχυση και την υποστήριξη των εγκαταστατών
- Αυξημένη εμπιστοσύνη από τους πελάτες
- Υπηρεσία commisionning C&I
Μόλις οι εγκαταστάτες πιστοποιηθούν, λαμβάνουν αυτόματα επέκταση εγγύησης σε 10 χρόνια για string inverters έως 20 kW και για οικιακούς υβριδικούς inverters και μπαταρίες έως 30 kW, μετά την εγγραφή τους στην πλατφόρμα SEMS της GoodWe.
-37.jpg)
Η GoodWe προσφέρει προμήθεια ανταλλακτικών μέσω του εξουσιοδοτημένου διανομέα της “LetMeRepair”. Στο ηλεκτρονικό κατάστημα μπορείτε να αγοράσετε ανταλλακτικά και αξεσουάρ για περισσότερες από 60 εκδόσεις προϊόντων.
-517.jpg)
Η GoodWe συνεργάζεται με δύο κέντρα επισκευών στην Ευρώπη για την παροχή υπηρεσιών συντήρησης και επισκευής για inverters και μπαταρίες. Το κέντρο επισκευών εξασφαλίζει ότι παλαιότερες γενιές προϊόντων μπορούν να συντηρηθούν πλήρως και να παραμείνουν σε λειτουργία για όσο το δυνατόν περισσότερο.
Οι ειδικοί προϊόντων μας πραγματοποιούν τακτικά εκπαιδευτικά προγράμματα για τους τεχνικούς service, βελτιώνοντας διαρκώς τις ικανότητες και το εύρος των υπηρεσιών επισκευής.
-153.jpg)
H ακαδημία GoodWe Solar Academy είναι η κοινοτική μας πλατφόρμα που συνδέει εγκαταστάτες, σχεδιαστές συστημάτων, διανομείς και επαγγελματίες της ενέργειας.
Εδώ μπορείτε να βρείτε:
- Εκπαιδευτικά προγράμματα ελεύθερης πρόσβασης
- Διαδικτυακά σεμινάρια, ζωντανά εργαστήρια και ψηφιακή βιβλιοθήκη τεχνικών λύσεων
- Ειδήσεις του κλάδου, μελέτες περιπτώσεων και ενημερωτικά βίντεο
- Ένα ενεργό φόρουμ όπου μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια, να εκφράσετε τη γνώμη σας και να συνομιλήσετε με την GoodWe ή με άλλα μέλη της κοινότηταςy
Όλο το περιεχόμενο ενημερώνεται συνεχώς από τους ειδικούς της GoodWe ώστε να περιλαμβάνει τα πιο πρόσφατα προϊόντα και λύσεις μας.
-538.jpg)
Ως κορυφαίος προμηθευτής ολοκληρωμένων λύσεων μεγάλης κλίμακας για φωτοβολταϊκά έργα (PV) με string inverters, καταγραφικά δεδομένων (loggers) και σταθμούς μετασχηματιστών, η GoodWe υποστηρίζει ενεργά τους συνεργάτες της κατά τη φάση έναρξης και θέσης σε λειτουργία των έργων.
Για να εξασφαλιστεί η ομαλή ενσωμάτωση του εξοπλισμού μας στο συνολικό σύστημα, η ομάδα μας παρέχει:
- Καθοδήγηση, εκπαίδευση, επίβλεψη και τεχνική υποστήριξη ώστε όλα τα εξαρτήματα να εγκαθίστανται και να ελέγχονται σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και τις απαιτήσεις του τοπικού δικτύου
- Τεχνική τεκμηρίωση και οδηγίες βέλτιστων πρακτικών
- Επιτόπια επίβλεψη όπου απαιτείται
BΜέσα από στενή συνεργασία με εργολάβους EPC, παραγωγούς ενέργειας (IPP) και παρόχους O&M, βοηθούμε στην απλοποίηση της διαδικασίας θέσης σε λειτουργία και στη βελτιστοποίηση της απόδοσης του συστήματος από την πρώτη κιόλας ημέρα.
Η GoodWe παρέχει τακτικές ενημερώσεις λογισμικού (firmware updates), που οδηγούν σε:
- Βελτιστοποιημένη απόδοση συστήματος
- Αυξημένη αξιοπιστία
- Πρόσθετη συμβατότητα και νέα χαρακτηριστικά προϊόντων
Για την ομάδα υποστήριξής μας, οι ενημερώσεις λογισμικού αποτελούν ένα σημαντικό εργαλείο για τη διόρθωση κοινών προβλημάτων και τη βελτίωση των προϊόντων ακόμη και μετά την αποστολή και εγκατάστασή τους. Τα σύγχρονα προϊόντα της GoodWe επιτρέπουν απομακρυσμένες ενημερώσεις λογισμικού χωρίς την παρουσία τεχνικού στον χώρο (ανάλογα με το μοντέλο) και εξασφαλίζουν αδιάλειπτη λειτουργία.
ΓΝΩΜΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟΝ ΚΛΑΔΟ Φ/Β
Γιατί οι διανομείς και οι εγκαταστάτες επιλέγουν τις αποδεδειγμένες λύσεις ηλιακής ενέργειας της εταιρείας μας
Matthias Krieg
Διευθυντής Στρατηγικής & Ανάπτυξης Επιχειρήσεων, Solarland Bayern
«Ο πελάτης βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο της δουλειάς μας και μαζί με την GoodWe μπορούμε να προσφέρουμε τα κατάλληλα προϊόντα για κάθε περίπτωση. Για εμάς, ως εγκαταστάτες με χιλιάδες πελάτες, είναι εξαιρετικά σημαντικό να μπορούμε να βασιζόμαστε στους συνεργάτες μας. Χάρη στη στενή συνεργασία, στα αξιόπιστα προϊόντα και στη γρήγορη υποστήριξη της GoodWe, κάθε εγκατάσταση αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προς τη μετάβαση στην καθαρή ενέργεια.»
Pascal Waltz
Γενικός Διευθυντής, Eco2Profi
«Ως εξειδικευμένοι εγκαταστάτες για εμπορικές και βιομηχανικές εφαρμογές ηλιακής ενέργειας, δεν μπορούμε να κάνουμε συμβιβασμούς στα έργα μας. Κάθε λύση είναι προσαρμοσμένη και, χάρη στα προϊόντα της GoodWe, οι πελάτες μας επωφελούνται από τις πιο σύγχρονες τεχνολογικές λύσεις. Εξίσου σημαντική είναι η ολοκληρωμένη και άμεση υποστήριξη της GoodWe, που κάνει κάθε εγκατάσταση μια βιώσιμη επιτυχία.».
Lukasz Zaziabl
Γενικός Διευθυντής, BayWa r.e. Πολωνία
«Όταν σκεφτόμασταν τη συνεργασία με την GoodWe, σίγουρα αυτό που μας κέρδισε ήταν το προϊόν, η ποιότητα, τα χαρακτηριστικά και η σχέση τιμής-αξίας, που ήταν εξαιρετική. Επίσης, η τοπική παρουσία της εταιρείας με ανθρώπους στην Πολωνία – οι οποίοι υποστηρίζουν και άλλες χώρες όπου δραστηριοποιούμαστε – ήταν καθοριστικός παράγοντας.»
Giacomo Morgantini
Περιφερειακός Διευθυντής Τεχνικών Πωλήσεων, X-Win Srl Ιταλία
«Αυτό που εκτιμήσαμε περισσότερο είναι η εξυπηρέτηση από την GoodWe. Για εμένα και την εταιρεία μου είναι κάτι ξεχωριστό, γιατί οι άνθρωποι που εργάζονται στο τμήμα προπώλησης και μεταπώλησης ανταποκρίνονται πολύ γρήγορα σε κάθε ερώτηση. Για εμάς, αυτό είναι απαραίτητο για να αναπτυχθούμε στο μέλλον — τόσο για την εταιρεία μου, X-Win, όσο και για τη διεύρυνση του μεριδίου αγοράς μας μαζί με την GoodWe.»
ΣΧΕΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
.jpg)
.png)
NEWSLETTER
Μάθετε περισσότερα για τον κλάδο και τα νέα της GoodWe εδώ.
GoodWe Technologies Co., Ltd.
GoodWe Technologies Co., Ltd. Δήλωση προστασίας δεδομένων
Ακαδημία ηλιακής ενέργειας της GOODWE
Δήλωση προστασίας δεδομένων της Ακαδημίας ηλιακής ενέργειας της GOODWE
